Un informe elaborado por la Oficina de la Auditora General de Canadá, Karen Hogan, reveló que los centros de servicios de la Agencia Tributaria de Canadá (CRA) proporcionaron una información fiscal correcta y precisa en apenas el 17 por ciento de los casos consultados.
Según el informe publicado el martes, funcionarios de la Auditoría General realizaron llamadas este año, durante cuatro meses, a dichos centros de contacto de la CRA formulando preguntas generales y los resultados sorprendieron a todos.
Los responsables por el informe, señalaron que los funcionarios de la CRA parecían más preocupados por el cumplimiento de sus horarios de trabajo y por sus descansos que propiamente por proveer una información precisa a los solicitantes de informaciones.
Por su parte, la auditora general, Karen Hogan, recordó que los funcionarios de la CRA tienen la obligación de ayudar a las personas y empresas a cumplir con sus obligaciones tributarias y acceder a beneficios. No es posible que los canadienses tengan que esperar demasiado tiempo para obtener las respuestas que necesitan sobre sus impuestos, añadió.
Algunos números del informe
El estudio muestra que los centros de contacto eran más adecuados al responder asuntos sobre impuestos o prestaciones empresariales, en esos casos acertaron el 54 por ciento de las consultas. Pero, las respuestas sólo fueron completas en el 30 por ciento de los casos.
Sin embargo, la situación más insatisfactoria se dio al realizar preguntas sobre impuestos individuales, en esos casos, los centros de llamadas de la CRA dieron a los auditores informaciones erróneas en hasta un 83 por ciento de los casos. Es decir, la precisión e integridad de las respuestas a dichas preguntas alcanzó apenas un 17 por ciento.
El informe revela también que este año, apenas el 18 por ciento de las llamadas entrantes cumplieron con el estándar de servicio de la CRA, respondiendo en un plazo de 15 minutos. La mayoría de las personas que llamaron tuvieron que esperar un promedio de 31 minutos.
Repercusiones al informe
El director general de la Federación Canadiense de Contribuyentes, Franco Terrazzano, afirmó que la tasa de error de los centros de llamadas de la CRA demuestra que pocas personas entienden las complicadas reglas y que el gobierno necesita simplificar el código tributario. La Ley del Impuesto sobre la Renta se ha vuelto demasiado compleja, agregó.
En su defensa la CRA dice que está ampliando el uso de la IA como parte de su plan de 100 días para mejorar sus servicios, asimismo, está ampliando el horario de su servicio de chat en línea. Por su parte, el ministro de Finanzas, Francois Champagne, ha dado a la agencia un plazo que vence el 11 de diciembre, para que solucione los retrasos en sus servicios.
Redacción de: J.Bendezu, LJI Reporte
