Los clientes de Air Canada que deseen presentar una queja formal por su experiencia durante la reciente huelga de auxiliares de vuelo deberán tener paciencia. La Agencia Canadiense de Transporte (CTA, por sus siglas en inglés) enfrenta actualmente una acumulación de aproximadamente 85.000 reclamos, según datos oficiales al 14 de agosto, apenas dos días antes del inicio del paro laboral.
En lo que va del año, la agencia ha recibido cerca de 13.500 nuevas quejas, sin contar las vinculadas directamente con la huelga de Air Canada. El atraso refleja un problema que viene creciendo desde 2019, cuando el gobierno federal introdujo regulaciones que establecen montos de compensación por retrasos, cancelaciones y otros incidentes de vuelos.
Un sistema saturado de reclamos
La CTA implementó en 2023 un nuevo sistema de gestión para aumentar su capacidad de atención. Sin embargo, el volumen de quejas ha seguido en ascenso. Durante el año fiscal 2024-2025 se recibieron casi 47.000, frente a las 43.500 del período anterior y las 42.000 de 2022-2023. El contraste con 2021-2022 es marcado, ya que en ese año se registraron apenas 12.000 reclamos.
Aunque la agencia logró cerrar más de 33.600 quejas en 2024-2025, el aumento de casos superó su capacidad de resolución. Como resultado, los tiempos de espera para los clientes se ubican actualmente entre 18 y 24 meses, según organizaciones de defensa de los pasajeros.
Reembolsos y medidas de Air Canada
En el marco de la huelga, Air Canada anunció una serie de medidas para los clientes afectados. La aerolínea ofrece reembolso total o créditos de viaje para aquellos que no pudieron reprogramar sus vuelos, además de una política que cubre gastos de transporte alternativo, alojamiento, comidas y otros costos razonables relacionados.
Los pasajeros con vuelos cancelados entre el 15 y el 23 de agosto pueden solicitar el reembolso a través de un formulario en el sitio web de la compañía. Air Canada advirtió que el procesamiento de solicitudes podría demorar entre cuatro y seis semanas debido al volumen esperado.
Mientras tanto, la CTA recordó que los pasajeros deben primero presentar sus reclamos por escrito directamente a la aerolínea. Solo si la compañía no responde en un plazo de 30 días, o si el cliente considera que no cumplió con sus obligaciones, puede elevar el caso al regulador.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
