Hay una decisión que muchas personas en Canadá han postergado más de lo que quisieran: cambiar de compañía de teléfono o de internet. El proceso puede parecer engorroso, y durante años los cargos de cancelación y activación funcionaron como un freno silencioso que mantenía a los clientes en planes más caros de lo necesario. Eso está a punto de cambiar. De hecho, muchos inmigrantes cuando llegan al país, se encuentran con que esta problemática es uno de los temas de discusión más recurrentes dentro de los debates cotidianos. Esta es una medida, que seguramente va a aliviar muchas de las inconformidades.
El Consejo de Radio-televisión y Telecomunicaciones de Canadá (CRTC) anunció que, a partir del 12 de junio de 2026, ninguna compañía de telecomunicaciones en el país podrá cobrar cargos adicionales por activar, modificar o cancelar un plan de celular o internet. La medida aplica a clientes individuales y a pequeñas empresas.
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¿Qué cobros desaparecen exactamente?
Hasta ahora, quienes querían cambiar de plan o de operador enfrentaban una lista de cargos que podían sumar una cantidad considerable: tarifas de activación al abrir una nueva línea, cargos por modificar un plan existente, y penalizaciones por cancelar antes de que venciera el contrato. Las tarifas de activación han oscilado históricamente entre treinta y ochenta dólares, según la empresa.
A partir del 12 de junio, todos esos cobros quedan prohibidos. La única excepción son los cargos relacionados con la instalación física del servicio en el hogar, y el saldo pendiente de un teléfono financiado que el cliente todavía está pagando en cuotas. Estos últimos no son penalizaciones: son el costo real del dispositivo que ya se firmó al adquirirlo.
El CRTC también tomó medidas esta semana para combatir el llamado “bill shock” la sorpresa de recibir una factura mucho más alta de lo esperado, exigiendo a las compañías que informen a los clientes con anticipación cuando estén cerca de superar los límites de su plan.
Por qué esta medida importa especialmente a quienes llegaron de otro país
Para muchos inmigrantes recientes, el mercado de telecomunicaciones canadiense fue uno de los primeros laberintos a los que se enfrentaron al llegar. Sin historial crediticio local, sin conocimiento de las compañías o sus planes, y a veces con barreras de idioma al momento de firmar contratos, muchos terminaron en planes más caros o con condiciones desfavorables.
La imposibilidad de cancelar sin pagar penalización atrapó a muchas familias durante meses en planes que no se ajustaban a sus necesidades reales. Cambiar parecía más costoso que aguantar. Esa lógica cambia completamente a partir de junio.
“Queremos que los canadienses puedan moverse libremente entre proveedores para encontrar el mejor plan para sus necesidades”, explicó el CRTC en su comunicado oficial. La medida convierte a Canadá en uno de los países con mayor protección al consumidor en este sector dentro del grupo de naciones desarrolladas.
¿Cómo aprovechar el cambio a partir de junio?
La clave es no actuar antes del 12 de junio si se tiene intención de cambiar de compañía, ya que los cobros siguen siendo válidos hasta esa fecha. A partir de ese momento, conviene comparar los planes disponibles en el mercado antes de llamar al proveedor actual. En muchos casos, simplemente mencionar que se está considerando cambiar de compañía ha motivado a los operadores a ofrecer mejores condiciones para retener al cliente.
Sitios como el comparador oficial del CRTC (crtc.gc.ca) y portales independientes como WhistleOut.ca permiten revisar los planes disponibles por provincia y tipo de servicio. Las bibliotecas públicas también ofrecen asistencia digital gratuita para quienes necesiten ayuda para navegar estas opciones.
El cambio llega en un momento en que los costos de vida en Canadá siguen siendo una preocupación central para muchas familias. Reducir el gasto mensual en telecomunicaciones puede liberar recursos para otras prioridades.
Redacción de: Mauricio Navas Talero LJI Reporter
