Los clientes de Air Canada en Canadá y en el extranjero continúan esperando el reembolso de gastos ocasionados por la huelga del verano pasado, que dejó a miles de pasajeros varados y obligados a buscar alternativas para llegar a destino.
Según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de la Agencia de Transporte de Canadá (CTA), cuando una aerolínea no puede reubicar a un pasajero después de una cancelación, este tiene derecho a elegir el próximo vuelo disponible, incluso si es operado por otra compañía. Los costos adicionales deben ser reembolsados por la aerolínea responsable.
Más de 54.000 reclamos en proceso
Al 22 de septiembre, Air Canada confirmó que continúa procesando más de 54.000 reclamos derivados de las interrupciones de agosto. La CTA, por su parte, indicó que entre el 11 y el 31 de agosto recibió 1.365 quejas formales contra la aerolínea.
Varios pasajeros han reportado que sus casos aparecen como resueltos en el sistema, aunque no han recibido el pago correspondiente. Además, especialistas en derechos de pasajeros señalan que las dificultades no solo se limitan a los reembolsos, sino también a compensaciones contempladas en las regulaciones internacionales, como el artículo 19 del Convenio de Montreal, que establece la posibilidad de reclamar por salarios perdidos en vuelos internacionales.
Air Canada informó que el tiempo estimado para procesar cada reclamación es de entre cuatro y seis semanas, aunque reconoció que la suspensión repentina de todos los vuelos durante la huelga ocasionó un retraso considerable. La aerolínea sostiene que muchos pasajeros ya han recibido sus reembolsos, pero la acumulación de reclamos continúa generando demoras.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
