Air Canada cobrará 30 dólares adicionales por pasajero en reservas telefónicas
Air Canada implementó una nueva tarifa de 30 dólares canadienses, más los impuestos aplicables, por cada pasajero que realice una nueva reserva de vuelo por teléfono con un agente de su centro de atención al cliente. La medida entró en vigor el 15 de octubre de 2026 y establece que el cobro no es reembolsable, incluso si el pasajero cancela posteriormente su reserva.
El recargo también se mantiene para las reservas telefónicas de vuelos adquiridos mediante el programa de recompensas Aeroplan. De esta manera, el importe adicional depende del número de pasajeros incluidos en la reserva: por ejemplo, un viaje para dos personas genera un cobro de 60 dólares canadienses, más los impuestos correspondientes.
La aerolínea mantiene disponibles sus canales digitales sin esta tarifa. Los pasajeros pueden reservar sus vuelos a través de su página web oficial o de la aplicación móvil de Air Canada, sin pagar el cargo adicional por reserva telefónica.
La aerolínea busca impulsar las reservas digitales
Air Canada explicó que sus herramientas digitales permiten a los usuarios reservar y gestionar sus viajes de manera autónoma. Según la compañía, fomentar el uso de estos canales contribuye a reducir los tiempos de espera y permite que los agentes del centro de atención se concentren en solicitudes que requieren asistencia personalizada.
La nueva tarifa no elimina la atención telefónica. Los pasajeros pueden seguir contactando a los agentes para recibir orientación, resolver consultas sobre reservas existentes y gestionar situaciones que requieran apoyo adicional.
Además, el cobro no se aplica cuando un viaje previamente reservado resulta afectado por retrasos, cancelaciones u otras interrupciones del servicio. En esos casos, los pasajeros pueden recibir asistencia telefónica sin pagar esta nueva tarifa y también tienen la posibilidad de gestionar determinados cambios, aceptar un nuevo vuelo o solicitar un reembolso mediante las herramientas digitales de la aerolínea.
Air Canada también estableció una excepción para los clientes que necesitan atención especializada, incluidas las personas con requerimientos de accesibilidad. Estos pasajeros están exentos del cargo por reserva telefónica.
En cuanto a las compras realizadas mediante agencias de viajes, la compañía señala que cada agencia establece sus propias tarifas y políticas, por lo que recomienda consultar directamente con el proveedor correspondiente.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
