Uber Eats está redefiniendo su enfoque en Canadá al ir más allá de la comida para llevar tradicional y ampliar su oferta hacia productos que los consumidores necesitan en su vida diaria. Así lo señaló Lola Kassim, gerente general de Uber Eats Canada, en una entrevista con BNN Bloomberg, donde destacó que la plataforma ahora entrega desde comestibles y comida para mascotas hasta alcohol e incluso cannabis.
Según Kassim, aunque los canadienses continúan utilizando el servicio para el desayuno, el almuerzo y la cena, la empresa ha respondido a una demanda creciente por entregas a domicilio de casi cualquier producto, consolidándose como una solución de conveniencia integral.
Desde su lanzamiento en Toronto en 2015, Uber Eats ha experimentado un crecimiento sostenido y actualmente opera en 400 ciudades canadienses, alcanzando al 85% de la población del país. La ejecutiva subrayó que la disponibilidad de costa a costa es un factor clave para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
De un servicio ocasional a una necesidad cotidiana
La expansión forma parte de una transición más amplia del negocio. Kassim explicó que Uber Eats ha pasado de ser percibido como un servicio ocasional o de “lujo” a convertirse en una herramienta de uso diario, especialmente para personas con agendas ocupadas.
A nivel global, Uber superó recientemente los mil millones de entregas, con operaciones en 11.000 ciudades, y la empresa asegura que este crecimiento debe ir acompañado de condiciones sostenibles para los repartidores. Kassim enfatizó la importancia de garantizar ingresos justos y flexibles, en un contexto donde el costo de vida sigue siendo una preocupación.
Para enfrentar los desafíos de asequibilidad de los consumidores, Uber Eats asegura que está priorizando funciones orientadas al valor. Entre ellas se incluyen promociones frecuentes como “Compra uno y llévate otro gratis” (BOGO) y el impulso de su membresía Uber One, que ofrece descuentos y beneficios adicionales.
Finalmente, la compañía indicó que continuará invirtiendo en inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, tanto en la realización de pedidos como en la atención al cliente, reforzando su estrategia de crecimiento y diversificación en el mercado canadiense.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
