Falla generalizada afecta Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft en Canadá y otros países
Una interrupción generalizada afectó el jueves a varios de los servicios digitales de Microsoft, entre ellos Outlook, Microsoft Teams, Copilot y las herramientas de Microsoft 365. Los problemas impidieron que numerosos usuarios accedieran a sus correos electrónicos, enviaran o recibieran mensajes y utilizaran con normalidad las aplicaciones de trabajo y colaboración.
La plataforma Downdetector, que recopila reportes de usuarios sobre interrupciones de servicios digitales, registró cerca de 130.000 avisos relacionados con Outlook poco después de la 1 p. m., hora del Este. También recibió decenas de miles de reportes sobre Microsoft 365 y miles relacionados con Teams.
Las cifras corresponden a reportes de usuarios y no representan necesariamente el número total de personas afectadas. Sin embargo, la magnitud de los avisos evidenció el alcance de la interrupción, que tuvo especial impacto en América.
Microsoft confirmó que investigaba problemas de acceso a los buzones de Exchange Online mediante distintos métodos de conexión en la región de las Américas. Inicialmente, la compañía identificó una carga elevada en parte de su infraestructura, que estaría contribuyendo a los errores de conectividad.
Posteriormente, explicó que varios servidores habían quedado inesperadamente fuera de servicio después de fallar los procesos automatizados de comprobación de su funcionamiento. Esta situación trasladó una mayor carga a los servidores que continuaban operativos y redujo la capacidad de respuesta de la infraestructura.
Microsoft trabaja para recuperar los servicios mientras persisten las interrupciones
La compañía anunció varias medidas para reducir el impacto de la falla. Entre ellas, detener temporalmente los despliegues y cambios de configuración, redirigir el tráfico hacia rutas alternativas y reiniciar los servidores afectados para recuperar su funcionamiento.
Aunque Microsoft informó inicialmente que había restablecido el servicio de Teams en Norteamérica, algunos usuarios continuaron experimentando problemas de conexión. La interrupción de Outlook y otros componentes de Microsoft 365 siguió generando dificultades durante el resto de la jornada. La empresa reconoció que las primeras medidas no habían producido la recuperación esperada. Su investigación identificó que un proceso central de los servidores afectados estaba quedando sobrecargado y provocaba que dejaran de responder.
Posterior, Microsoft informó que algunos servidores habían comenzado a regresar al servicio y que se observaban señales de recuperación limitada en determinadas regiones. No obstante, advirtió que el restablecimiento sería gradual y que todavía trabajaba para recuperar la capacidad de toda la infraestructura afectada.
Las consecuencias también se hicieron visibles en instituciones y servicios públicos. La ciudad de Cambridge, en Ontario, informó de interrupciones en sus teléfonos, correo electrónico, página web y sistemas informáticos municipales. La región de Waterloo también advirtió que algunos de sus servicios podrían experimentar demoras.
El incidente vuelve a poner de manifiesto la dependencia de empresas, instituciones públicas y usuarios particulares de los servicios de computación en la nube. Una falla en la infraestructura que sostiene estas plataformas puede afectar simultáneamente el correo electrónico, las comunicaciones laborales, el almacenamiento de información y otras operaciones digitales.
Microsoft no había establecido una hora definitiva para completar la recuperación de todos los servicios. La compañía continuaba supervisando los servidores y aplicando medidas para restablecer la conectividad.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
