Southlake Health ha implementado un nuevo sistema digital que permitirá a los pacientes conocer en tiempo real el tiempo estimado de espera para ser atendidos por un médico en el Departamento de Urgencias. La herramienta, disponible en el sitio web del hospital, ofrece estimaciones actualizadas y busca mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias al reducir la incertidumbre que suele acompañar una visita al hospital.
El Departamento de Urgencias de Southlake recibe más de 120.000 visitas al año, lo que equivale a la llegada de un nuevo paciente aproximadamente cada cuatro minutos y medio. Con el crecimiento acelerado de las comunidades a las que sirve el hospital, las autoridades prevén que este número siga aumentando en los próximos años.
Transparencia y eficiencia en la atención
El reloj de tiempo de espera en línea tiene como propósito promover la transparencia, brindar información oportuna y disminuir el estrés de los pacientes. Permite consultar, antes o durante la visita, el tiempo estimado para una evaluación inicial con un médico.
Southlake Health, cuyo servicio de urgencias opera las 24 horas, mantiene uno de los tiempos de espera más cortos de Ontario: un promedio de 42 minutos para la evaluación inicial, significativamente por debajo del promedio provincial de dos horas. La institución espera que esta herramienta ayude a los pacientes a planificar mejor su visita y a reducir las aglomeraciones en momentos de alta demanda.
Por su parte, otros centros de salud de la provincia también están adoptando sistemas similares. El Centro de Salud Regional Royal Victoria en Barrie ofrece una herramienta llamada Smart ED Queue, que proporciona estimaciones aproximadas de los tiempos de espera. Además, cuenta con el programa Rutas para Pacientes con Enfermedades Menores, que permite reservar una hora de llegada con antelación para recibir atención por lesiones o afecciones menores.
Con iniciativas como estas, los hospitales de Ontario buscan ofrecer un acceso más informado y eficiente a la atención de emergencias, priorizando la comodidad y seguridad de los pacientes.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
