La alcaldesa de Toronto, Olivia Chow, anunció el lunes nuevas medidas para evitar que los residentes tengan que esperar mucho tiempo para ser atendidos en casos de emergencias. Entre ellas, confirmó la contratación de más operadores del número 911.
Olivia Chow, dijo que la municipalidad contratará este año a 90 operadores adicionales con la intención de reducir los tiempos de espera y de esa manera poder mejorar los servicios. Resaltó que su principal prioridad es mantener a la gente segura y que dicho servicio debe responder eficientemente a sus llamadas cuando las personas más lo necesitan.
La alcaldesa agregó que en los va del año, su administración ha contratado 70 operadores de comunicaciones y se ha planificado la contratación de 30 profesionales más. No obstante, no detalló si se están creando nuevas plazas o si los contratados apenas cubrirán vacantes existentes.
Sobre los tiempos de espera
Algunas investigaciones periodísticas han confirmado que en los últimos años, los tiempos de espera para ser atendidos por el 911 han empeorado continuamente en Toronto, debido a la falta de personal. En algunos casos, los tiempos de espera llegan a diez minutos.
Por su parte, la portavoz de la policía de Toronto, Stephanie Sayer, dijo que las nuevas contrataciones cubrirán no sólo las vacantes existentes, sino también permitirán un crecimiento efectivo del número de funcionarios.
Asimismo, Stephanie Sayer expresó que los empleados actuales continúan experimentando una rotación de personal y que los nuevos contratados ayudarán a cubrir algunas vacantes y consecuentemente se podrá mejorar la capacidad general de sus servicios.
De hecho, una de las principales promesas de campaña de la actual alcaldesa el 2023, fue justamente mejorar los tiempos de espera del 911. Ayer, anunció que en junio se registró una disminución del 69 por ciento en los tiempos de espera, en comparación al mismo mes del pasado año. Sin embargo, Chow reconoció que todavía hay mucho por mejorar.
Más oficiales de policía para Toronto
El superintendente de los Servicios de la Policía de Toronto, Greg Watts, anunció que como parte de un plan quinquenal, la municipalidad ha contratado a 720 nuevos policías. Aseveró que dichas contrataciones son apenas una parte de la solución integral para el tiempo de espera en el servicio del 911. Es importante, pero queda mucho por hacer, ponderó.
Según Watts, en julio el tiempo de espera promedio en Toronto fue de 28 segundos. Por otro lado, el tiempo de respuesta prioritaria actualmente es de 30 minutos, lo que significa una mejora del 25 por ciento, en relación al mismo periodo del año pasado, finalizó.
Redacción de: J.Bendezu, LJI Reporte
