{"id":23531,"date":"2025-08-26T13:57:22","date_gmt":"2025-08-26T17:57:22","guid":{"rendered":"https:\/\/thespanishmedia.com\/?p=23531"},"modified":"2025-08-26T13:57:22","modified_gmt":"2025-08-26T17:57:22","slug":"agencia-de-transporte-acumula-85-000-quejas-mientras-pasajeros-de-air-canada-esperan-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thespanishmedia.com\/en\/agencia-de-transporte-acumula-85-000-quejas-mientras-pasajeros-de-air-canada-esperan-respuesta\/","title":{"rendered":"Agencia de Transporte acumula 85.000 quejas mientras pasajeros de Air Canada esperan respuesta"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Air Canada <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">que deseen presentar una queja formal por su experiencia durante la reciente huelga de auxiliares de vuelo deber\u00e1n tener paciencia. La Agencia Canadiense de Transporte (CTA, por sus siglas en ingl\u00e9s) enfrenta actualmente una acumulaci\u00f3n de aproximadamente 85.000 reclamos, seg\u00fan datos oficiales al 14 de agosto, apenas dos d\u00edas antes del inicio del paro laboral.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lo que va del a\u00f1o, la agencia ha recibido cerca de 13.500 nuevas quejas, sin contar las vinculadas directamente con la huelga de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Air Canada<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. El atraso refleja un problema que viene creciendo desde 2019, cuando el gobierno federal introdujo regulaciones que establecen montos de compensaci\u00f3n por retrasos, cancelaciones y otros incidentes de vuelos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Un sistema saturado de reclamos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La CTA implement\u00f3 en 2023 un nuevo sistema de gesti\u00f3n para aumentar su capacidad de atenci\u00f3n. Sin embargo, el volumen de quejas ha seguido en ascenso. Durante el a\u00f1o fiscal 2024-2025 se recibieron casi 47.000, frente a las 43.500 del per\u00edodo anterior y las 42.000 de 2022-2023. El contraste con 2021-2022 es marcado, ya que en ese a\u00f1o se registraron apenas 12.000 reclamos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la agencia logr\u00f3 cerrar m\u00e1s de 33.600 quejas en 2024-2025, el aumento de casos super\u00f3 su capacidad de resoluci\u00f3n. Como resultado, los tiempos de espera para los clientes se ubican actualmente entre 18 y 24 meses, seg\u00fan organizaciones de defensa de los pasajeros.<\/span><\/p>\n<h2><b>Reembolsos y medidas de <\/b><b><i>Air Canada<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el marco de la huelga, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Air Canada<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> anunci\u00f3 una serie de medidas para los clientes afectados. La aerol\u00ednea ofrece reembolso total o cr\u00e9ditos de viaje para aquellos que no pudieron reprogramar sus vuelos, adem\u00e1s de una pol\u00edtica que cubre gastos de transporte alternativo, alojamiento, comidas y otros costos razonables relacionados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los pasajeros con vuelos cancelados entre el 15 y el 23 de agosto pueden solicitar el reembolso a trav\u00e9s de un formulario en el sitio web de la compa\u00f1\u00eda. Air Canada advirti\u00f3 que el procesamiento de solicitudes podr\u00eda demorar entre cuatro y seis semanas debido al volumen esperado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras tanto, la CTA record\u00f3 que los pasajeros deben primero presentar sus reclamos por escrito directamente a la aerol\u00ednea. Solo si la compa\u00f1\u00eda no responde en un plazo de 30 d\u00edas, o si el cliente considera que no cumpli\u00f3 con sus obligaciones, puede elevar el caso al regulador.<\/span><\/p>\n<p><b>Redacci\u00f3n de: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Karen Rodr\u00edguez A.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes de Air Canada que deseen presentar una queja formal por su experiencia durante la reciente huelga de auxiliares de vuelo deber\u00e1n tener paciencia. 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