Loblaw lanza un chatbot de salud con inteligencia artificial para usuarios en Canadá
Loblaw lanzó en septiembre un chatbot de inteligencia artificial diseñado para responder preguntas sobre salud y ofrecer información adaptada al sistema sanitario canadiense. La herramienta, denominada PC Chat, procesó más de 100.000 consultas durante su primera semana, según la compañía.
El servicio está disponible a través de los sitios web y aplicaciones de PC Health y Shoppers Drug Mart. Su funcionamiento se basa en más de 1.000 fuentes clínicas canadienses, entre ellas guías provinciales de vacunación, organizaciones de salud y asociaciones profesionales. También proporciona enlaces a las fuentes utilizadas para elaborar sus respuestas.
La herramienta llega en un momento en que cada vez más personas recurren a internet y a sistemas de inteligencia artificial para resolver dudas médicas. Una encuesta encargada por PC Health encontró que el 88% de los canadienses consultó información de salud en línea durante el último año, mientras que el 46% dijo tener dudas sobre la exactitud de lo que encuentra.
El acceso a datos médicos plantea preguntas sobre privacidad
PC Chat puede utilizarse de manera anónima, pero los usuarios que inicien sesión pueden conservar su historial de conversaciones. Además, quienes tengan recetas en Shoppers Drug Mart pueden optar por vincular su perfil farmacéutico para recibir respuestas más personalizadas basadas en su información de medicamentos y antecedentes disponibles.
Expertos consultados por The Canadian Press señalaron que contar con fuentes específicamente orientadas al contexto canadiense puede reducir algunos de los problemas asociados con los chatbots generales, que obtienen información de una gran variedad de contenidos disponibles en internet. Sin embargo, también recomendaron que los usuarios revisen las condiciones de privacidad antes de compartir información médica.
Loblaw asegura que las conversaciones de PC Chat se almacenan en Canadá y están protegidas por las leyes canadienses de privacidad. La empresa también señala que el sistema cuenta con mecanismos de seguridad para interrumpir determinadas conversaciones y orientar al usuario hacia servicios de emergencia o apoyo en salud mental cuando identifica situaciones de riesgo.
La herramienta no está disponible todavía en Quebec y Nuevo Brunswick porque la compañía trabaja en una versión en francés. Loblaw insiste en que PC Chat está diseñado para complementar, y no sustituir, la atención de médicos, farmacéuticos u otros profesionales de la salud.
Redacción de: Karen Rodríguez A.
